Mamuju, Humas Kanwil – Kepala Kantor Wilayah Kementerian Agama Sulawesi Barat Adnan Nota menekankan pentingnya peningkatan kualitas pelayanan publik di lingkungan Kanwil Kemenag Sulbar. Hal ini disampaikan dalam rapat ZI, 5 Nov 2024.

Kakanwil Adnan menyampaikan bahwa pelayanan publik di Kemenag harus terus berfokus pada pemenuhan kebutuhan masyarakat yang datang untuk mendapatkan layanan keagamaan.

"Kita tidak hanya menyediakan layanan yang memenuhi standar, tetapi harus memastikan layanan yang benar-benar mampu memenuhi harapan masyarakat," ujar Adnan

Menurutnya, standar kepuasan masyarakat menjadi tolok ukur penting dalam layanan publik di lingkungan Kemenag. Penilaian dan evaluasi dari masyarakat sangat penting, sehingga Kemenag dapat memahami sejauh mana layanan yang diberikan telah berdampak positif dan memuaskan.

Sebagai bagian dari rencana peningkatan kualitas pelayanan publik, Kakanwil Adnan menginstruksikan agar setiap satuan kerja mulai mempersiapkan Sumber Daya Manusia (SDM) yang kompeten dan siap menghadapi berbagai kebutuhan masyarakat.

Kemenag akan meningkatkan kapasitas SDM dalam hal keterampilan pelayanan dan pemahaman tentang kebutuhan masyarakat, sehingga mampu membangun respons yang cepat dan tepat.

Ia juga menyampaikan bahwa kebutuhan masyarakat yang datang ke Kantor sangat beragam, mulai dari layanan administrasi hingga bantuan informasi terkait keagamaan.

Oleh karena itu, pelayanan yang disediakan akan dirancang untuk dapat menyesuaikan dengan setiap kebutuhan yang datang.

Salah satu area yang menjadi perhatian Kakanwil adalah Pelayanan Terpadu Satu Pintu (PTSP), yang merupakan bagian penting dalam interaksi antara masyarakat dan Kemenag.

Menurutnya, PTSP harus menjadi garda terdepan yang memberikan kesan positif pertama bagi masyarakat yang membutuhkan bantuan dan informasi di lingkungan Kemenag

“Saya ingin agar PTSP kita selalu siap membantu masyarakat dengan ramah dan profesional. Setiap petugas harus dapat mengarahkan pengunjung dengan baik, sehingga mereka merasa nyaman dan mendapatkan layanan yang mereka butuhkan,” kata Adnan

Dalam kesempatan tersebut, Kakanwil juga meminta agar seluruh jajaran di PTSP dapat proaktif dalam menyelesaikan kendala atau hambatan yang dialami masyarakat.

Hal ini penting agar pelayanan yang diberikan tidak hanya cepat, tetapi juga menyelesaikan kebutuhan masyarakat secara tuntas.

Kakanwil Kemenag Sulawesi Barat berharap, dengan berbagai langkah peningkatan pelayanan yang sedang dilakukan, masyarakat dapat merasakan perubahan nyata dalam kualitas layanan.

“Ada hal-hal kecil yang kadang belum terselesaikan dengan baik, dan saya harap mulai saat ini seluruh personel dapat menyelesaikannya dengan optimal. Kita ingin memastikan bahwa apa yang kita lakukan di sini dapat memberikan dampak positif kepada masyarakat,” ungkap Kakanwil.

Kakanwil Adnan menegaskan bahwa peningkatan kualitas pelayanan publik di lingkungan Kemenag merupakan bagian dari upaya untuk membangun kepercayaan masyarakat terhadap institusi pemerintah.

Ia menekankan bahwa pelayanan yang berkualitas akan membuat masyarakat semakin percaya bahwa Kemenag hadir untuk memenuhi kebutuhan mereka.

“Pelayanan publik yang berkualitas bukan hanya soal pemenuhan prosedur, tapi juga soal menjaga kepercayaan masyarakat. Kita harus membuat mereka yakin bahwa setiap orang yang datang ke sini akan mendapatkan pelayanan terbaik,” tutup Adnan

Dengan berbagai persiapan dan peningkatan yang dilakukan, Kakanwil optimis bahwa Kemenag Sulawesi Barat akan semakin mampu memenuhi harapan masyarakat dalam memberikan pelayanan yang prima, profesional, dan bermanfaat di setiap aspek layanan publik.